O Procon de Campinas amplia seus canais de comunicação com os consumidores. O objetivo é se manter mais próximo possível dos usuários para que suas dúvidas sejam esclarecidas a qualquer momento. A partir desta segunda-feira, dia 2 de julho, os consumidores poderão tirar dúvidas sobre seus direitos por meio do “chat” do Procon – ferramenta que permitirá aos usuários contato online com atendentes em tempo real, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
Outra novidade que o Procon anuncia é a reformulação do site www.procon.campinas.sp.gov.br, que vem com um design mais moderno e dinâmico, trazendo o Código de Defesa do Consumidor em áudio, possibilidade de bloqueio de ligações de telemarketing, dentre outras inovações.
Para a diretora do Procon, Viviane Carvalho de Moura Belmont, o intuito da implementação do novo canal de comunicação e da modernização do portal é tornar mais rápido e eficiente o acesso às informações, divulgando amplamente a legislação e notícias que dizem respeito aos consumidores. “Hoje, muitos consumidores fazem parte de redes sociais, que é um meio de difundir informações em um curto espaço de tempo, alcançando um número muito grande de pessoas. Por isso, precisamos acompanhar a evolução tecnológica e aperfeiçoar os mecanismos, facilitando a forma de contato entre o Procon e o consumidor”, ressalta.
Modernização
O novo site foi projetado pela equipe do Setor de Desenvolvimento de Software da Informática de Municípios Associados S/A (IMA), que utilizou uma tecnologia moderna que permitirá os próprios funcionários do Procon gerenciar o conteúdo do site, dando mais autonomia ao órgão para executar alterações ou fazer publicações.
Segundo o web design, Marcelo Spano, o portal traz uma série de inovações comparado ao anterior. “Ele será otimizado para dispositivos móveis, como o IPad, Smartphone, celular etc. e redimensionará o layout da página adaptando para estes tipos de dispositivos, o que melhora a navegação na internet”, explica ele.
O novo portal permitirá também aos usuários compartilhar as notícias no Twitter, no Facebook e no Google +. Todas as mensagens postadas no Twitter do Procon (twitter.com/ProconCampinas) poderão ser visualizadas na página principal.
O Procon criou seu perfil no Facebook e no Twitter em dezembro de 2011 com o intuito de estar mais perto do consumidor e levar dicas e orientações com mais rapidez. “Só a ‘fan page’ do Facebook teve 174 mil acessos de dezembro a junho. No último mês tivemos 1.300 acessos por semana”, comenta Viviane. Em média são postadas por volta de 15 notícias diárias, além de links com entrevistas e matérias sobre direito do consumidor de outros veículos de comunicação.
Novidades no Portal
A partir desta segunda-feira, o consumidor que não tiver interesse em receber ligações de operadoras de telemarketing não precisará ir até a sede do Procon para solicitar a inclusão do seu nome no cadastro. Agora a pessoa poderá acessar o link no portal “Bloqueio de Telemarketing“ e se cadastrar por intermédio do site da Fundação Procon-SP.
Os usuários que tiverem interesse em saber o preço de determinados produtos que fizeram parte de pesquisas levantadas pelo Procon ao longo dos últimos anos, como artigos de festa junina, de Natal ou de Páscoa, poderão consultar as informações no banco de dados do órgão, também disponível na página. “Haverá um filtro para pesquisar e facilitar a busca. Este banco pode ajudar na comparação de preços no decorrer dos anos, por exemplo”, explica a diretora.
CDC em áudio
Outra novidade está relacionada diretamente às pessoas com deficiência visual, que também serão contempladas. Por meio do link da Câmara dos Deputados Federais, o usuário poderá acessar o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em áudio. “Disponibilizar este tipo de informação no site vai nos permite atingir um maior número de consumidores”, comenta a diretora.
O site trará um volume maior de informações na barra de acesso. No menu “Procon Orienta” estão os Informativos, Perguntas mais Frequentes, Notícias sobre o Procon. O consumidor vai encontrar também a legislação pertinente à defesa do consumidor em nível municipal, estadual e federal.
Os fornecedores também terão um atendimento e serão atendidos pelo “Fale Conosco” caso tenham alguma dúvida sobre as leis que protegem os consumidores, mas também sobre os seus deveres, como prestadores de serviços e/ou vendedores de produtos. “Entendemos que a proteção ao consumidor também é alcançada no momento que orientamos os fornecedores de seus deveres, nos antecipando na defesa dos interesses dos consumidores, juntamente com ações de divulgação e orientação dos direitos e a efetiva punição às empresas na constatação de infrações à legislação consumerista, por intermédio das decisões administrativas diariamente proferidas”, finaliza Viviane.
