Novo estudo “Go mobile, grow”, elaborado pelo Institute for Business Value (IBV) da IBM, aponta que 80% dos clientes preferem que os provedores possibilitem a eles mais poder de escolha dos aplicativos e serviços oferecidos nos dispositivos móveis. A IBM entrevistou quase 700 clientes ao redor do mundo sobre suas preferências em relação ao acesso da internet móvel. A análise revela ainda que 69% dos entrevistados querem dispositivos abertos à personalização e à configuração de aplicativos.
A pesquisa da IBM constatou que o acesso à web por meio de dispositivos móveis será usado cada vez mais para serviços utilitários e transitórios. Por exemplo, quase 60% dos entrevistados estão interessados em serviços bancários via dispositivos remotos. Outros serviços utilitários incluem e-mail, mensagem instantânea, comércio de ações, notícias e navegação em geral. Além disso, a popularidade de aplicativos de entretenimento está crescendo, o estudo constatou que 53% dos clientes estão interessados em IPTV e 45% em comprar música por dispositivos remotos.
Estima-se que o mercado de serviços de internet em dispositivos móveis atingirá US$80 bilhões até 2011. Esse crescimento demandará novos serviços, como a propaganda.1 No mesmo período, projeções indicam que o número de usuários da internet no mundo será próximo de 1 bilhão, um aumento de 191% desde 2006 e uma taxa anual de crescimento de 24%.2 A onipresença de banda larga sem fio e smartphones avançados e mais baratos mudará a maneira como empresas ao redor do mundo operam e se relacionam com seus clientes, funcionários e parceiros.
“A medida que o consumo de computadores aumentou, foi necessário que os fabricantes inovassem para terem um diferencial competitivo. O mesmo movimento está acontecendo com os dispositivos móveis. Com o crescimento da oferta desses produtos, maior a necessidade de novos serviços. E, neste sentido, os provedores devem estar atentos aos serviços que agradem seus clientes, que estão cada vez mais exigentes”, disse Manzar Feres, executiva da área de Telecomunicação da IBM para América Latina.
O “Go mobile, grow” destacou também que 60% dos entrevistados não têm preferência por marcas especificas quando usam serviços de internet por meio dos dispositivos móveis. E, ainda, que os mercados ao redor do mundo adotarão o uso da internet móvel de formas diferentes. Nos países mais desenvolvidos este acesso será a extensão e o complemento do computador pessoal. Já nos emergentes, como Índia e China, os clientes dispensarão a compra do primeiro PC e usarão plataformas móveis sofisticadas que forneçam os mesmos serviços.
Recomendações para os fabricantes de dispositivos móveis
A pesquisa da IBM também aponta que os fabricantes de dispositivos móveis devem lançar serviços inovadores e que impressionam os clientes. Baseado nos resultados do “Go mobile, grow”, a IBM identificou alguns fatores que ajudarão esses fornecedores a assegurar uma fatia de mercado no espaço da internet remota.
Será importante, por exemplo, o foco dos fabricantes em guiar seus designs e modelos de negócios diretamente a partir de insights de seus clientes. Além disso, o desenvolvimento de um ecossistema aberto, baseado em padrões, para dispositivos e serviços será um benefício para a inovação.
Para aproveitar as oportunidades oferecidas pela internet remota, o estudo também conclui que os fabricantes devem ter mudanças em marketing e percepção da marca, estratégias de parcerias, entrega e gerenciamento de conteúdo, bem como modelos de receita. Esta transformação no modelo de negócios também demandará uma infra-estrutura escalável e eficiente em custos que lhes permita aumentar os serviços. Isto pode incluir avaliar os benefícios de parcerias com terceiros para trazer o conhecimento necessário, mantendo ao mesmo tempo os custos baixos.
As vendas de telefones portáteis atingiram o ponto de saturação nos mercados emergentes, motivando fabricantes a focarem em equipamentos móveis mais sofisticados e que possibilitem mais serviços. Isto pode dar um duplo impulso a lucros e receita, à medida que aumenta o preço médio do dispositivo e, paralelamente, há uma oportunidade de venda cruzada de serviços com margem de lucro alta.
Principais dados do estudo
80% dos clientes preferem que os provedores possibilitem a eles mais poder de escolha dos aplicativos e serviços oferecidos nos dispositivos móveis.
69% dos pesquisados querem dispositivos abertos à personalização e à configuração de aplicativos.
Cerca de 60 % dos entrevistados estão interessados em serviços bancários via dispositivos remotos.
53% dos clientes estão interessados em IPTV.
45% das pessoas pesquisadas gostariam de comprar música por dispositivos remotos.
60% dos entrevistados não têm preferência por marcas especificas quando usam serviços de internet por meio dos dispositivos móveis.
Na semana que vem a IBM estará no Futurecom 2008, onde apresentará os resultados do estudo “Go mobile, grow” e participará de painéis ao longo dos 3 dias de evento. Confira a programação da IBM no Futurecom 2008:
Dia 28/10
Painel
Participante
Local
Das 14h30 às 15h40
A Vida Digital e o Comportamento dos Clientes: Aumentando a Participação e a Rentabilidade em Mercados Altamente Segmentados
Manzar Feres
Executiva da área de Telecomunicação da IBM para América Latina
Auditório Brasil
Dia 29/10
Painel
Participante
Local
Das 14h30 às 15h40
Negócios 2.0: Comunicações Unificadas Gerando Valor para as Empresas
Roberto Atayde
Executivo de Desenvolvimento de Negócios da IBM Brasil
Auditório Brasil
Das 17h20 às 18h30
Educação, Saúde e Segurança: Serviços de Banda Larga Viabilizando a Melhoria da Qualidade de Vida
Cezar Taurion
Gerente de Novas Tecnologias da IBM Brasil
Auditório Brasil
Dia 30/10
Painel
Participante
Local
Das 11h40 às 12h50
A Evolução das Comunicações, os Negócios Globalizados e o Futuro das Corporações
Ricardo Pelegrini
Presidente da IBM Brasil
Auditório São Paulo
Das 16h40 às 17h50
Monetização da Mídia Digital Móvel via Propaganda 2.0: Reação do Cliente e a Viabilização do Modelo
Glauciene Bentes
Especialista da área de Telecomunicação da IBM para América Latina
Auditório São Paulo
Evento: Futurecom 2008
Data: De 27 a 30 de junho
Local: Transamérica Expo Center – São Paulo
Av. das Nações Unidas, 18.591
São Paulo, SP – Brasil
