Com a “Ana”, assistente virtual da Saúde Digital, prefeitura aposta em teleorientação via WhatsApp para reduzir complicações e otimizar atendimentos no SUS
Por Sandra Venancio – Jornal Local
A Secretaria de Saúde de Campinas começou a usar inteligência artificial (IA) para ampliar o acompanhamento de pacientes com doenças crônicas atendidos pelo SUS Municipal. A ação envolve 168 mil pessoas cadastradas e será feita até o fim de setembro, com o apoio da “Ana”, assistente virtual da Saúde Digital, que envia cerca de 10 mil mensagens diárias pelo WhatsApp.
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O objetivo é otimizar a assistência, controlar sintomas e evitar complicações em pacientes com condições de longa duração, como hipertensão, diabetes, artrite, asma ou hérnia de disco.
Segundo a diretora de Ensino, Pesquisa e Saúde Digital da Prefeitura, Marcelle Benetti, a inovação representa mais acesso, economia de tempo e cuidado direcionado.
Como funciona a teleorientação
A modalidade, lançada em julho, faz parte do programa Acesso Fácil Saúde Campinas. As teleconsultas e teleorientações são realizadas por médicos e profissionais de enfermagem da rede municipal. Atualmente, a capacidade é de 20 a 30 atendimentos por dia, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, com expansão gradual.
O contato inicial acontece pelo WhatsApp da assistente virtual, que faz a triagem e encaminha o paciente para avaliação. Dependendo da situação, o usuário pode ser atendido por videochamada ou orientado a procurar uma unidade presencial.
Além disso, o serviço oferece:
- Orientações sobre medicamentos, exames e cirurgias;
- Acompanhamento de sinais e sintomas, sobretudo crônicos;
- Apoio no pós-operatório;
- Encaminhamento a outros serviços da rede;
- Promoção de saúde e prevenção de doenças.
Resultados da Saúde Digital
A Saúde Digital já é realidade no município. Entre março de 2023 e 26 de agosto deste ano, foram 1,43 milhão de interações. Apenas 2,5% dos atendimentos digitais precisaram ser convertidos em consultas presenciais, o que representa ganho de eficiência e alívio nas filas dos centros de saúde.
Confira alguns números:
- 804 mil confirmações de presença em consultas, reduzindo faltas;
- 172,8 mil acompanhamentos de pacientes com suspeita ou diagnóstico de dengue;
- 15,7 mil convocações para segunda dose da vacina contra dengue;
- 98 mil consultas digitais entre teleconsulta, teleconsultoria e teleorientação;
- 123 mil interações no Outubro Rosa e 133,5 mil no Novembro Azul.
Serviço
Teleorientação Saúde Digital Campinas
Custo: gratuito, pelo SUS Municipal
Assistente virtual “Ana”: WhatsApp (19) 9 9782-0990
Solicitação de atendimento: WhatsApp (19) 9 9899-0903
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h (exceto feriados)
