A Fundação Procon divulgou uma lista com os nomes dos sites de compras que mais provocam queixas do consumidor. Há cinco meses, a Fundação Procon criou um espaço para no sei site que o consumidor que tem problemas com compras pela internet possa exigir seus direitos. Desde o início das operações, o site recebeu quase 1,7 mil reclamações.
O descumprimento do prazo de entrega é um dos problemas mais comuns, mas não é o único e, mesmo com toda a popularidade, muita gente evita os sites de compras. O site pontofrio.com ficou em terceiro lugar, com 78 reclamações. Em nota, a diretoria do Ponto Frio informou que investiu na melhoria da qualidade de seus serviços no último ano e outras iniciativas vão ser tomadas, mas não detalhou quais serão. O comprafacil.com ocupou a segunda posição, com 197 reclamações. A diretoria de marketing do site informou que a principal reclamação – o atraso na entrega dos produtos – deve ser reduzido com a ampliação da central de distribuição e a contratação de mais funcionários.
O grupo B2W, responsável por três grandes sites de vendas pela internet, – Americanas.com, Submarino e Shoptime – lidera o ranking de reclamações, com 471 queixas como a do advogado Carlos Pimentel, que comprou um GPS pelo site americanas.com, mas no dia previsto para a entrega recebeu uma surpresa desagradável, ao receber duas pedras no lugar do produto. O advogado conseguiu resolver o problema fazendo um acordo com a empresa.
A empresa responsável pelos sites, inclusive o da Americanas, disse que não cumpriu a agenda de entrega por problemas operacionais e que está investindo em logística para resolver os transtornos causados.
O Procon afirma que é importante que o consumidor guarde o comprovante da compra, para poder reclamar, se for necessário.
O consumidor pode registrar a queixa diretamente no site da Fundação Procon.
