A partir desta segunda-feira, 26, os usuários dos serviços de telecomunicações deverão ligar 133 para falar com a Central de Atendimento da Anatel. A mudança tem como objetivo facilitar a memorização e a digitação do número utilizado para registro de reclamações, denúncias, sugestões, pedidos de informações ou elogios.
Os consumidores que entram em contato com a Central de Atendimento já estão sendo informados da mudança e, durante 90 dias, a contar do dia 26, quem ligar para 0800 33 2001 terá a chamada encaminhada para o 133, além de ouvir a mensagem informativa sobre a substituição do número.
A central funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h, e o serviço continua gratuito.
Novo contrato – A Central de Atendimento da Anatel recebe uma média mensal de 400 mil ligações, e o novo contrato prevê um aumento de cerca de 20% no número de chamadas. Segundo a chefe da Assessoria de Relações com os Usuários, Rúbia Marize de Araújo, a demanda por informações deve aumentar em função do crescimento na oferta de serviços de telecomunicações, e a Agência continuará trabalhando para reduzir o índice de reclamações. A taxa de resolução das demandas recebidas pela Anatel é de 97%, sendo que 73% das solicitações são resolvidas em até cinco dias úteis.
