Após 11 anos de funcionamento, programa do Governo de SP mantém alto índice de aprovação
A Pesquisa Ibope 2008 mostra que 98% dos usuários entrevistados nos Postos Poupatempo Fixos e Móveis da Capital, Grande São Paulo e Interior aprovam o Programa Poupatempo. Os cidadãos responderam à pergunta de avaliação geral do Programa Poupatempo com “esse é um serviço que eu aprovo”. Na pesquisa de 2007, este índice foi de 97%.
Foram feitas aos cidadãos outras perguntas relacionadas às características do Programa, cujos índices também registraram aumento em relação aos obtidos na pesquisa do ano anterior, como a avaliação do “respeito do Poupatempo com o cidadão”, que alcançou 96% de aprovação em 2008, contra 94% em 2007; da “qualidade do atendimento prestado”, que subiu um ponto percentual e obteve 96%, e da “organização do Programa”, que passou de 93% em 2007 para 95% nesta última edição. A “atenção” e o “treinamento dos funcionários” receberam 93% de aprovação cada item. Na pesquisa de satisfação de 2007, esses quesitos haviam recebido, respectivamente, 91% e 94% de aprovação. O Poupatempo também foi considerado “um orgulho para São Paulo” por 97% dos cidadãos, avançando dois pontos percentuais sobre o resultado anterior.
“Os altos índices de aprovação do Programa Poupatempo refletem o compromisso do Governo de SP em oferecer serviços de qualidade para a população”, afirma o Secretário de Gestão Pública, Sidney Beraldo.
Pesquisa Ibope 2008 – Programa Poupatempo
Respostas %
É um serviço que eu aprovo 98%
O Poupatempo respeita o cidadão 96%
Dá um bom atendimento ao usuário 96%
É um orgulho para São Paulo 97%
É bem organizado 95%
Tem funcionários atenciosos 93%
Tem funcionários bem treinados 93%
Para a Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Postos Poupatempo, realizada pelo Ibope entre os dias 24 e 29 de novembro de 2008, foram entrevistados 1.740 cidadãos que executaram serviços em 19 Postos Poupatempo Fixos e Móveis da Capital, Grande São Paulo e Interior. Esta pesquisa não incluiu o Poupatempo Santos, que havia sido inaugurado há pouco mais de um mês. A margem de erro é de 2 pontos percentuais para mais ou para menos no total da amostra.
Dos entrevistados, 58% são homens e 42% mulheres. Em relação à faixa etária, 30% têm idade até 25 anos; 34% de 26 a 40 anos; e 36% têm 41 anos ou mais. 66% possuem o ensino médio e/ou superior e 34% o ensino fundamental. Em relação à renda familiar, 31% ganham até 2 salários mínimos; 40% de 2 a 5 salários; 17% de 5 a 10; e 8%, mais de 10. Ainda neste universo, 62% dos entrevistados trabalham e 38% não trabalham.
74% dos cidadãos nunca usaram serviços em outro lugar
O percentual de cidadãos entrevistados que nunca procurou o serviço em outro local atingiu seu maior patamar ao longo dos oito anos de realização desta Pesquisa de Satisfação: 74%. Isso reflete o reconhecimento da população paulista em relação aos oferecidos no Poupatempo, uma vez que o índice de freqüência de utilização manteve-se o mesmo que em 2007: 18% dos entrevistados estavam utilizando o Poupatempo pela primeira vez, 65% já haviam utilizado entre 2 e 10 vezes, e 17% declararam que já utilizaram mais de 10 vezes.
Outro dado que merece atenção é a “avaliação geral dos serviços”, que foi a segunda maior da série histórica de pesquisas (94% de ótimo e bom), menor apenas que a de 2004 (97%). Foi detectado, também, que os serviços vêm sendo prestados cada vez mais de forma correta (sem erros) e dentro dos prazos estabelecidos para entrega. Esses fatores mostram que o Governo de SP tem conseguido enfrentar com eficiência o desafio de manter o nível de qualidade do serviço prestado ao longo do tempo.
Avaliação Geral dos Serviços do Postos
A pesquisa também analisou a avaliação geral dos serviços de cada Posto Poupatempo.
Entre os Postos Fixos, a melhor avaliação foi obtida pelos Postos Bauru e Osasco, que empataram com 100% de notas ótimo e bom. Este último Posto foi inaugurado em julho/2008 e avaliado pela primeira vez nesta pesquisa. Os Postos Poupatempo Campinas Shopping e Ribeirão Preto receberam 99%; São Bernardo do Campo e Itaquera, 98%; Campinas Centro e Luz ficaram com 94%, Guarulhos com 93% e Santo Amaro com 92% de ótimo e bom.
O Poupatempo Sé e o São José dos Campos – dois postos de altíssima demanda – obtiveram as menores notas, 78% e 87%, respectivamente. Entretanto, suas avaliações negativas foram baixas: no caso do Poupatempo Sé, somente 3% dos entrevistados avaliaram o Posto como ruim e 18% como regular. Já o Posto São José dos Campos recebeu 11% de notas regulares e 1% de ruim. Nenhum usuário avaliou esses Postos como péssimos. A demora para o atendimento foi o fator mais citado pelos cidadãos que deram a nota “ruim”.
Entre as Unidades Móveis, os níveis também foram altos, com três das sete Unidades obtendo 100% de avaliações positivas e duas com 99% na somatória de ótimo e bom. O menor índice de aprovação das Unidades Móveis foi de 98%.
Pesquisa Ibope 2008 – Resultado Posto a Posto
Postos Poupatempo Avaliação geral dos serviços
(somatória de ótimo e bom)
Bauru 100%
Osasco 100%
Campinas Shopping 99%
Ribeirão Preto 99%
São Bernardo do Campo 98%
Itaquera 98%
Campinas Centro 94%
Luz 94%
Guarulhos 93%
Santo Amaro 92%
São José dos Campos 87%
Sé 78%
Unidade Móvel Interior 2 – Sorocaba 100%
Unidade Móvel Interior 3 – Marília 100%
Unidade Móvel Interior 4 – Araçatuba 100%
Unidade Móvel GSP 3 – Norte e Oeste 99%
Unidade Móvel Interior 1 – Registro 99%
Unidade Móvel GSP 1 – Leste 98%
Unidade Móvel GSP 2 – Sul 98%
Acessibilidade, tempo e custo
74% dos entrevistados acham que o Poupatempo está bem localizado. Dos usuários que chegam ao Poupatempo, 77% vêm ao Posto de casa, 16% do trabalho, 1% da escola e 6% de outros locais. Quando saem do Poupatempo, 67% deles dirigem-se para casa, 15% para o trabalho, 1% para a escola e 16% para outros locais.
Para chegar ao Poupatempo, a grande maioria dos usuários entrevistados – 48% – utilizaram ônibus, 27% foram de carro, 11% de Metrô, 8% à pé, 6% de moto, 4% de trem e 3% de lotação.
Com relação ao tempo gasto para chegar à unidade, 31% dos usuários disseram gastar até 15 minutos. Outros 31% afirmaram levar de 15 a 30 minutos para chegar ao Poupatempo. 26% dos entrevistados gastam entre 30 minutos e uma hora; 7% de 1 hora a 1h30; 2% de 1h30 a 2 horas. Apenas 1% dos cidadãos leva mais de 2 horas para ir ao Poupatempo.
Com relação ao custo para se deslocar ao Poupatempo, 31% dos cidadãos usam até R$ 3,00; 28% , de R$ 3,00 a R$ 5,00; 14% gastam de R$ 5,00 a R$ 10,00; 5% declararam despender entre R$ 10,00 e R$ 20,00. Somente 3% dos entrevistados disseram gastar mais de R$ 20,00. Já 18% dos cidadãos não tiveram despesa alguma.
25% dos cidadãos que vão a um Posto Poupatempo o fazem acompanhados de outra pessoa; 4%, com dois acompanhantes e 2% com mais três pessoas. 67% dos usuários vão ao Posto sozinhos.
Programa Poupatempo
O Poupatempo é um Programa do Governo do Estado de São Paulo, vinculado à Secretaria de Gestão Pública e administrado pela Prodesp – Tecnologia da Informação – que há mais de 11 anos presta serviços de qualidade à população. Desde a inauguração do primeiro Posto, o Sé, em 1997, até o fechamento de janeiro de 2009, o programa prestou mais de 212,6 milhões de atendimentos aos cidadãos.
